Términos y condiciones

1. QUIÉNES SOMOS Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los servicios los presta TQ UPO TECHNOLOGY SL, con nombre comercial UPO Technology, NIF B56598873 y domicilio en Calle Campoamor 18, 2.º C, 28004 Madrid, España (en adelante, "UPO Technology", "nosotros").

Nuestros servicios se dirigen a empresas, profesionales y organismos públicos (en adelante, "el Cliente"). Estos términos se aplican a todos ellos salvo que el contrato o la propuesta aceptada por escrito diga otra cosa: en caso de contradicción, prevalece lo pactado en el contrato o en la propuesta.

Si eres consumidor, la ley te reconoce derechos que estos términos no limitan.

2. NUESTROS SERVICIOS

UPO Technology ofrece:

• Aplicaciones web y software a medida.
• Chatbots y asistentes de inteligencia artificial.
• Automatización de procesos.
• Integraciones entre sistemas y desarrollo de API.
• Mantenimiento y evolución de software, también del que no hemos desarrollado nosotros.
• Proyectos para el sector público: licitaciones, contratos menores y pilotos.

Cada proyecto se define en una propuesta o en un contrato propio. RobinH es un producto independiente y no se rige por estos términos.

3. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB Y PROPUESTAS

La información de este sitio web, incluidos los precios "desde", los rangos habituales y los plazos orientativos de cada servicio, es meramente informativa y no constituye una oferta vinculante. Sirve para que te hagas una idea antes de escribirnos.

Cuando nos cuentas tu caso, te enviamos una propuesta con el alcance, los plazos y el precio de tu proyecto. El proyecto empieza cuando el Cliente acepta esa propuesta. Si durante el proyecto cambia el alcance, lo acordamos antes de hacer el trabajo adicional.

Respondemos a las consultas recibidas por el formulario normalmente en 24–48 horas laborables.

4. REVISIÓN INICIAL GRATUITA

Para el servicio de mantenimiento ofrecemos una revisión inicial de la aplicación existente, sin coste y sin compromiso. Solicitarla no obliga al Cliente a contratar ningún servicio posterior. Su alcance concreto, que incluye el estado del código, los servidores, las copias de seguridad y los riesgos, se acuerda al solicitarla.

5. CÓMO SE DESARROLLA UN PROYECTO

• El trabajo se organiza en entregas parciales que el Cliente puede revisar y comentar durante el proyecto.
• El Cliente facilita a tiempo la información, los accesos y las decisiones que hagan falta. Los retrasos en ese punto pueden desplazar los plazos acordados.
• Mantenemos un interlocutor que conoce el proyecto y es quien te atiende durante todo el trabajo.

6. SOFTWARE ENTREGADO Y DATOS DEL CLIENTE

Los derechos sobre el software y la documentación que se entreguen en cada proyecto, así como el acceso a ellos, se establecen en la propuesta o el contrato correspondiente.

El software de terceros y el software libre que incorporemos se rigen por sus propias licencias.

Los datos y contenidos que el Cliente aporte o genere con el software siguen siendo del Cliente.

7. PRECIOS Y FACTURACIÓN

El precio, el calendario de facturación y la forma de pago de cada proyecto figuran en la propuesta aceptada, donde también se indica si los importes incluyen o no impuestos.

8. MANTENIMIENTO Y SOPORTE

El mantenimiento incluye, según lo acordado en cada caso, actualizaciones de seguridad y de versiones, corrección de errores y una bolsa de horas para mejoras. Se contrata sin permanencia mínima, salvo que la propuesta indique otra cosa, y el Cliente puede dejar de contratarlo cuando quiera conforme a lo pactado.

9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Las soluciones con inteligencia artificial (asistentes, chatbots y automatizaciones) producen resultados automáticos que pueden contener errores. Las diseñamos para que citen sus fuentes y permitan la revisión por una persona, pero el Cliente es responsable de revisar esos resultados antes de tomar con ellos decisiones empresariales o jurídicas.

Cuando una solución se dirige al público, incluimos el aviso de que se interactúa con un sistema de inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.

10. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Tratamos como confidencial la información que el Cliente nos facilita para su proyecto y la usamos solo para ese fin.

Cuando para un proyecto tratemos datos personales por cuenta del Cliente, actuaremos como encargados del tratamiento y firmaremos con él el contrato previsto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

El tratamiento de los datos de quienes nos escriben a través de este sitio web se rige por nuestra Política de privacidad.

11. RESPONSABILIDAD

UPO Technology responde de la prestación de los servicios conforme a la propuesta o el contrato aceptados. No es responsable, en la medida permitida por la ley, de:

• Errores o interrupciones debidos a causas ajenas a nosotros, como fallos de red, ataques informáticos o caídas de proveedores externos.
• El uso inadecuado del software por parte del Cliente o de terceros.
• Los datos incorrectos o incompletos que el Cliente aporte.
• Las decisiones adoptadas a partir de resultados automáticos sin revisión humana.

La responsabilidad derivada del uso del sitio web se regula en el Aviso legal.

12. CLIENTES DEL SECTOR PÚBLICO

Cuando el Cliente sea una administración u organismo público, la contratación se rige por la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, y por los pliegos y demás documentos del contrato, que prevalecen sobre estos términos.

13. MODIFICACIONES

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o de nuestros servicios. Los cambios se aplican desde su publicación en esta página y no afectan a los proyectos ya aceptados, que se rigen por la versión vigente cuando se aceptó la propuesta.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos puedes escribirnos o, si prefieres, usar el formulario de contacto: